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顾客在小红书发布诋毁信息,婚纱店该如何处理

时间:2025-03-14   分类:景宁县律师
婚纱店应首先与顾客协商,要求删除诋毁信息。依据《消费者权益保护法》,消费者和商家应协商解决争议,诋毁信息可能损害商家名誉,造成客户流失等严重后果。
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婚纱店可采取协商、调解、投诉、诉讼等方式处理。选择时应考虑效率与成本,优先协商,协商不成再寻求外部帮助,如投诉或诉讼。
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婚纱店应积极应对。具体操作:1.与顾客沟通,了解不满原因,协商解决方案;2.若协商无果,向消费者协会申请调解;3.调解不成,向工商部门投诉;4.仍无法解决,依据仲裁协议提起诉讼,维护合法权益。

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